Bijna vanaf het begin van mijn werkzaamheden bij Ibuildings werk ik bij de servicedesk. Ik vind het ontzettend leuk om te doen, al werd er in het begin naar mijn gevoel nogal neerbuigend over gedaan. Sommigen zagen het als een helpdesk waar alleen maar antwoorden werden gegeven op stomme vragen van vervelende klanten. Ondertussen heeft de organisatie zelf ook in de gaten dat de servicedesk een toegevoegde waarde heeft en technische vragen goed kan beantwoorden. Steeds meer interne ontwikkelaars en projectmanagers komen ook bij servicedesk met hun vragen en problemen. Dit vind ik zelf heel positief, want service verlenen we niet alleen aan klanten maar zeker aan het eigen personeel.

Het werk van de servicedesk is zeer divers. Dit varieert van een gebruikersaccount aanmaken voor de hosting tot het uitzoeken waarom een specifieke website langzaam is. Het werk kan erg stressvol zijn op drukke dagen maar ook erg leuk als we een fout oplossen die je het minste verwacht. Ook doet het veel deugd als je voor een bedrijf de held van de dag bent. Het is helemaal leuk als een klant meld dat hij een foto op zijn bureau heeft gezet vanwege de goede hulp die we geleverd hebben.

Er zijn veel verschillende mensen die in contact komen met de Ibuildings servicedesk. Dit kan dus eigen personeel zijn maar ook mensen die geen directe relatie hebben met Ibuildings maar toch hun vraag bij de Ibuildings servicedesk willen neerleggen. Vaak omdat ze van een andere relatie gehoord hadden, hoe goed ze geholpen werden. Je hebt vrolijke mensen die graag van de Ibuildings servicedesk willen leren, die aandachtig luisteren, vragen stellen en weten dat de Ibuildings servicedesk altijd een oplossing heeft. Er zijn ook kritische mensen die minder vrolijk het gesprek aangaan maar bijna altijd goed geluimd het gesprek verlaten. Ze merken dat de Ibuildings servicedesk meedenkt over hun probleem en proberen de beste oplossing te zoeken voor hun probleem.

Hier ligt de uitdaging. Alle mensen zijn anders en hebben allemaal hun eigen belangen. Toch kun je al deze mensen tevreden stellen en is er altijd een oplossing in de buurt. Lastige klanten bestaan niet. Ze hebben een verhaal en het is belangrijk om daar naar te luisteren en er natuurlijk iets mee te doen.