1. Winkelervaring / productbeleving
Uit onderzoek van het Amerikaanse bedrijf Allurent blijkt dat meer dan 80% van de webwinkel bezoekers eerder tot aankoop zou overgaan als er meer productbeleving wordt geboden. Dit kan men bereiken door allerlei multimediale elementen te gebruiken zoals inzoomen op (foto's van) producten, 3D animaties en online videobeelden. Ook het aanpassen van de foto's bij het wijzigen van een zichtbare producteigenschap zoals bijvoorbeeld kleur, biedt meer beleving.

2. Webwinkel als sociaal netwerk
In de hele economie blijft mond-tot-mond reclame één van de belangrijkste marketing instrumenten. Bij webwinkels wordt dit nog niet voldoende benut. Nog niet de helft van de webwinkels biedt een lijst met de meeste verkochte artikelen aan. Ook de mogelijkheid om een bepaalde productpagina naar een vriend te mailen wordt nog lang niet overal toegepast. Daarnaast wordt het geven van feedback op aangeschafte producten nog maar beperkt toegepast.

3. Vertrouwen
Driekwart van de online shoppers moet eerst vertrouwen in een webwinkel hebben alvorens hij of zij tot een daadwerkelijk aankoop overgaat. Dit vertrouwen kan een webshop op verschillende manieren uitstralen. Hierbij kan gedacht worden aan het plaatsen van een keurmerk zoals het Thuiswinkel Waarborg en het publiceren van meer informatie over de organisatie zelf (adres, de mensen achter de organisatie, historie). Ook de mogelijkheid om op meerdere manieren, online en offline, met de organisatie achter de website in contact te komen versterkt het vertrouwen van een potentiële koper(denk aan telefoonnummers, (post-)adres, chat en webcam).

4. Bestelproces
Uit onderzoek blijkt dat 60 % van de bezoekers het winkelwagentje vol achterlaat. Dit percentage is onveranderd gebleven sinds 2004. Wat zijn de angels in het bestelproces? Met name de onbekendheid van bezorg/bestel kosten, de voorraadstatus en levertijd. Dit zijn zaken waarover de potentiele koper direct duidelijkheid wil.

5. Geleide navigatie
Door geleide navigatie kan de bezoeker het assortiment benaderen vanuit elk kenmerk. Bijvoorbeeld op kleur, merk, maat, stof, etc. Hierdoor kan de 'zoeker' zijn zoektocht beginnen bij elk kenmerk waar hij maar zin in heeft. De 'twijfelaar' krijgt steeds vergelijkbare producten (met hetzelfde gekozen kenmerk) te zien. Hierdoor is een sterk verhoogde kans op up selling. Webwinkel Neckerman geeft aan -door het toepassen van geleide navigatie- conversiegroei te hebben verkregen van maar liefst 25%!